FAQ – TheFootShake

FAQ

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

En France Métropolitaine :

Retrait en point de collecte Mondial Relay : 1.99€ ou gratuit dès 40€ d’achat (Normalement 3 à 7 jours ouvrés*)

Livraison à domicile avec GLS : 3.99€ ou gratuit dès 60€ d’achat (Normalement 2 à 4 jours ouvrés*)

+ 2€ de frais de traitement pour commande de moins de 10€

En Belgique, Espagne et au Luxembourg :

Retrait en point de collecte Mondial Relay : 2.99€ ou Gratuit dès 60€ (Livraison en 2 à 7 jours ouvrés)*

Livraison à domicile avec Colissimo : 11.99€ (Livraison en 2 à 3 jours ouvrés)

+ 2€ de frais de traitement pour commande de moins de 10€

* Les estimations de livraison ne sont valables que si elles sont commandées avant 13h

* Merci de noter que le suivi n’est pas disponible pour les commandes à destination de la Belgique

Canada, DOM-TOM, Suisse et autres Pays :

Nous allons progressivement ouvrir les ventes vers d’autres destinations, merci de votre patience

Nous pourrons ainsi vous prévenir dès que la livraison est disponible dans votre pays!

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison met normalement entre 2 et 4 jours ouvrés avec GLS (livraison à domicile), et 3 à 7 jours ouvrés avec Mondial Relay (collecte en point relais). Ces dates sont des estimations et peuvent varier selon les circonstances.

Veuillez noter que les commandes passées le vendredi après-midi ne seront traitées que le lundi.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un “avis de passage”. Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis par email.

Si votre colis est annoncé comme « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé “Retourné à l’expéditeur”, merci de prendre contact avec notre service client par email : support@thefootshake.com

Retours

Quelle est la politique de retour de Footshake ?

Nous acceptons les retours pour les articles qui n’ont pas été utilisés et qui nous sont retournés dans les 15 jours suivant la réception de l’article. À condition qu’ils soient dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et avec l’ensemble des éléments d’emballages, accessoires et notices.

Le colis doit être renvoyé à la charge du client (sauf défectueux) à l’adresse suivante :

FOOTSHAKE SAS chez SupplyWeb,
4 rue Newton,
14120 MONDEVILLE.
Vous pouvez télécharger le bon de retour ICI
Vous pouvez retourner tout produit (dans son état d’origine), à l’exception des articles personnalisés.

Veuillez retourner la marchandise accompagnée du bon de retour dûment rempli.

Dès réception de votre colis, le retour sera traité sous 10 jours maximum.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit défectueux ?

Les produits arrivés défectueux seront remplacés par The Footshake gratuitement une fois le problème constaté. Un nouveau produit vous sera envoyé au plus vite, les frais de livraison aux frais de la société Footshake.

Si vous sentez que le produit que vous avez reçu était défectueux, merci d’envoyer une photo ainsi qu’une vidéo (pour les ballons) de l’article et une brève explication du problème ainsi que le numéro de commande à l’adresse email : support@thefootshake.com afin que nous puissions vous répondre au plus vite!

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original. Les frais de transport sont non-remboursables.

Offrez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échange pour le moment. Si vous souhaitez faire un échange, il vous suffit de nous retourner le produit original non utilisé pour un remboursement et de faire un nouvel achat pour l’article que vous souhaitez via notre site.

Puis-je trouver vos produits dans une boutique en France ?

Non, nous n’avons pas de boutique pour l’instant. Tous les retours doivent nous être retournés avec l’étiquette d’expédition que nous fournissons.

Pour toute autre question, merci d’envoyer un email à: support@thefootshake.com

Commandes

Quels Méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard. Nous offrons également le paiement par PayPal.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui – ne vous inquiétez pas ! Notre site comprend un certificat SSL qui utilise la technologie de chiffrement standard de 128 bits. C’est le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques pour protéger vos informations.

Quand est-ce que mon compte sera débité pour mon achat ?

Notre site internet vous facture au moment de votre achat par carte de crédit. Également, votre compte PayPal sera facturé dès que vous commandez.

Mon paiement a été refusé - que dois-je faire ?

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons et comme nous ne pouvons pas remplacer notre système de paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque (si vous pensez que votre carte a été refusée par erreur).

Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons vos commandes très rapidement et malheureusement, nous ne pouvons généralement pas faire de changements après la commande. Si vous remarquez l’erreur tout de suite, envoyez-nous un courriel à support@thefootshake.com pour voir si une modification peut être apportée.

Quand mon achat sera t-il envoyé ?

Notre objectif est de vous envoyer votre produit le plus tôt possible ! Les articles en stock sont généralement envoyés entre 24h et 72h ouvrables (c’est à dire hors week-end) après la commande (ou si s’agit d’une pré-commande, merci de de vous référez à la date spécifiée sur la page du produit). Les délais sont donnés à titre indicatif et un retard n’ouvre pas droit à indemnisation.

Quelle est la procédure d'achat ?

La procédure pour l’achat d’un produit sur The Footshake est la suivante:

  1. Ajouter les produits au panier et passer la commande
  2. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par email (si vous ne recevez pas d’email alors regardez dans votre boite Spam ou envoyer nous un email à support@thefootshake.com avec le nom + adresse utilisée lors de votre achat pour retrouver trace de cette commande)
  3. Votre commande sera préparée entre 24h et 72h ouvrables une fois votre commande passée (sauf pré-ventes et exceptions, jours ouvrables c’est à dire hors week-end et jours fériés)
  4. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande transmis au transporteur (Colissimo ou Chronopost).
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